1.0 目的

通過對物業(yè)管理處物業(yè)管理服務質量的檢查考評，及時發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理服務中存在的問

題并予以糾正，確保物業(yè)管理服務水平的不斷提高。

2.0 適用范圍

適用于公司運營管理部對各物業(yè)管理處服務質量的檢查考評工作。

3.0 職責

3.1各物業(yè)管理處負責自行組織的內部服務質量的自查自檢自糾；

3.2運營管理部負責組織對各物業(yè)管理處的服務質量的定期檢查考評；

3.3運營管理部負責協(xié)調各物業(yè)管理處服務質量檢查的相關事項；

4.0程序

4.1物業(yè)管理處內部服務質量自查自檢

物業(yè)管理處經(jīng)理每月底依據(jù)《物業(yè)管理處服務質量考評表》和物業(yè)管理處自身管理的要求展開內部的月度服務質量自查、自檢、自糾工作，并將有關記錄存檔。

4.2 公司組織的服務質量檢查考評

4.2.1服務質量檢查考評工作由運營管理部每季末組織進行一次，采取現(xiàn)場抽查的方式，具體日期由運營管理部根據(jù)實際情況確定并組織實施。

4.2.2運營管理部每月度會同有關部門、物業(yè)管理處組成考評組，依據(jù)《物業(yè)管理處服務質量考評表》中的標準對各物業(yè)管理處服務質量進行檢查考評，考核人根據(jù)考評情況填寫《物業(yè)管理處服務質量考評表》得出檢查考評結果，各物業(yè)管理處的考評結果依次排名并作為公司績效考核的依據(jù)之一。

4.2.3運營管理部每月度對各物業(yè)管理處的服務質量考評情況在公司范圍內發(fā)出通報（即《品質簡報》），并督促相關物業(yè)管理處對發(fā)現(xiàn)的問題及時整改，并跟蹤驗證。

4.2.4檢查考評工作采取抽樣的方式，考評時會存在一定的結果風險。物業(yè)管理處應力求做到舉一反三，采取積極有效的糾正、預防措施，提高糾正、預防工作的主動性。

4.3文件和記錄的歸檔管理

物業(yè)管理處服務質量月度的自查、自檢、自糾記錄，由各物業(yè)管理處按《文件控制程序》、《質量記錄控制程序》的規(guī)定歸檔保存；服務質量月度檢查考評的文件和記錄，由運營管理部按規(guī)定歸檔保存。

5.0相關文件

5.1服務過程、質量監(jiān)視和測量程序  

6.0使用表單

6.1物業(yè)管理處服務質量考評表